Postnord on lähettänyt 150 000 ilmoitusta asiakkailleen paketeista, joita ei ole olemassa. Virhe johtuu toimittajan järjestelmäviasta ja se koskee yksityisasiakkaita, jotka ovat aiemmin tilanneet tavaraa Kiinasta. Yhtiö korostaa, että kyseessä ei ole petos.
Keskiviikkona 30. lokakuuta 2025 Postnord lähetti 150 000 rahtilappua ja ilmoitusta asiakkailleen. Nämä ilmoitukset viittasivat vanhoihin tilauksiin Kiinasta, mutta ei ollut paketteja odottamassa noutoa. Syy on järjestelmävirhe ulkoisella ilmoituspalveluiden toimittajalla Postnordin mukaan.
Lehdistöpäällikkö Anders Porelius selitti lehdistötiedotteessa: «Olemme nyt keskustelussa siitä, miten virheellinen tietosiirto ja ilmoitukset ovat voineet tapahtua. On tärkeää korostaa, että tämä ei liity petokseen.» Hän lisäsi: «Koska ilmoitus liittyy vanhaan tilaukseen ja on siksi virheellinen, ei ole pakettia noudettavaksi. Vastaanottajan tulisi tuntea olonsa turvalliseksi ja jättää se huomiotta. Pyydämme anteeksi, jos joku kokee häiriötä tai hämmennystä ilmoitusten vuoksi.»
Toistaiseksi noin 170 asiakasta on ottanut yhteyttä Postnordin asiakaspalveluun asian tiimoilta. Yhtiö kehottaa asiakkaita, jotka eivät ole äskettäin tilanneet Kiinasta, olemaan huomiotta ilmoituksista. Postnord työskentelee toimittajan kanssa tutkiakseen ja estääkseen vastaavat virheet tulevaisuudessa. Tapaus on herättänyt huolta asiakkaiden keskuudessa, mutta mikään ei viittaa turvallisuusriskeihin tai petolliseen toimintaan.