Postnord har sendt ut 150 000 varsler til kunder om pakker som ikke eksisterer. Feilen stammer fra en systemfeil hos en leverandør og påvirker private kunder som tidligere har bestilt varer fra Kina. Selskapet understreker at det ikke dreier seg om svindel.
Onsdag 30. oktober 2025 sendte Postnord ut 150 000 fraktetiketter og varsler til kundene sine. Disse meldingene refererte til gamle bestillinger fra Kina, men det var ingen pakker som ventet på henting. Årsaken er en systemfeil hos en ekstern leverandør av varslingstjenester, ifølge Postnord.
Presseansvarlig Anders Porelius forklarte i en pressemelding: «Vi er nå i dialog om hvordan den feilaktige dataoverføringen og varslene kunne skje. Det er viktig å understreke at dette ikke involverer svindel.» Han la til: «Siden varslet er knyttet til en gammel bestilling, og dermed er feilaktig, er det ingen pakke å hente. Mottakeren bør føle seg trygg på å ignorere det. Vi beklager hvis noen føler seg forstyrret eller forvirret av varslene.»
Så langt har rundt 170 kunder kontaktet Postnords kundeservice om problemet. Selskapet oppfordrer berørte personer som ikke nylig har bestilt fra Kina til å se bort fra varslene. Postnord jobber med leverandøren for å undersøke og forhindre lignende feil i fremtiden. Hendelsen har skapt bekymring blant kunder, men ingenting tyder på sikkerhetsrisiko eller svindelaktiviteter.