Europas største boligselskab, Vonovia, står over for utilfredshed blandt lejerne i et boligkompleks i Köln. En fredag eftermiddag i juli mødtes fem medarbejdere med seks beboere i bydelen Nippes for at adressere klagerne. Problemerne vedrører primært ejendomsadministration og tekniske mangler.
Lejere i boligkomplekset havde tidligere kontaktet Handelsblatt, da de var utilfredse med administrationen. Klagerne omfatter defekte skodder i mange lejligheder og mangel på varmt vand i visse bygninger. Kommunikationen med ejendomsadministrationen bliver især kritiseret for at være katastrofal.
Vonovia viste vilje til handling ved at sende regionschefen, kundeservice, en tekniker og en pressetalsmand. Selskabet planlægger at administrere flere ejendomme for tredjeparter for at åbne nye vækstområder. Sådanne klager rammer et følsomt økonomisk punkt.
Klager er en del af hverdagen for DAX-virksomheden, men eksemplet fra Köln belyser udfordringerne ved ekspansionen.
