Крупнейшая в Европе жилищная компания Vonovia столкнулась с недовольством арендаторов в одном из жилых комплексов Кельна. Пять сотрудников компании встретились в пятницу днем в июле с шестью жильцами в районе Ниппес, чтобы обсудить их жалобы. Проблемы в основном касаются управления недвижимостью и технических неисправностей.
Жильцы комплекса ранее обратились в Handelsblatt, так как были недовольны работой управляющей компании. Среди жалоб — неработающие рольставни во многих квартирах и отсутствие горячей воды в некоторых зданиях. Особенно критикуется коммуникация с управляющей компанией, которую жильцы называют катастрофической. Vonovia проявила инициативу, направив на встречу регионального менеджера, представителей службы поддержки клиентов, технического специалиста и пресс-секретаря. Компания планирует взять в управление больше объектов сторонних владельцев, чтобы открыть новые направления роста. Подобные жалобы затрагивают чувствительный экономический аспект. Жалобы — часть повседневной работы компании, входящей в индекс DAX, однако пример в Кельне подчеркивает сложности, возникающие при расширении бизнеса.
