Le plus grand groupe immobilier d'Europe, Vonovia, est confronté au mécontentement des locataires dans un complexe de Cologne. Cinq employés ont rencontré six résidents à Nippes un vendredi après-midi de juillet pour répondre à leurs doléances. Les problèmes concernent principalement la gestion immobilière et des défaillances techniques.
Les locataires du complexe résidentiel avaient contacté Handelsblatt car ils étaient mécontents de la gestion. Les plaintes portent notamment sur des volets roulants défectueux dans de nombreux appartements et sur des coupures d'eau chaude dans certains bâtiments. La communication avec la gestion immobilière est particulièrement décriée et jugée catastrophique. Vonovia a fait preuve de bonne volonté en envoyant son directeur régional, le service client, un technicien et un attaché de presse. L'entreprise prévoit de gérer davantage de propriétés pour le compte de tiers afin d'ouvrir de nouveaux axes de croissance. De telles plaintes touchent un point sensible sur le plan économique. Les réclamations font partie du quotidien de cette entreprise du DAX, mais l'exemple de Cologne met en lumière les défis liés à son expansion.
