Al revolucionar la búsqueda en internet, herramientas como ChatGPT, Perplexity y Mistral amenazan los modelos económicos de los grandes actores del turismo y debilitan a los más pequeños. La inteligencia artificial ahora actúa como un agente de viajes virtual, proporcionando respuestas personalizadas y rápidas a los usuarios de internet. Este cambio altera los hábitos de búsqueda y compra, anunciando un big bang para la industria.
La inteligencia artificial se está convirtiendo en un compañero indispensable para los viajeros en línea. Imagina preguntar a un agente de viajes desmaterializado: « ¿Quieres ir a Venecia? Excelente idea: aquí tienes un programa equilibrado e inspirador para aprovechar al máximo la Serenísima. » Con un solo clic, ChatGPT sugiere visitas, restaurantes y hoteles, personalizando la experiencia según las preferencias del usuario.
Durante años, las agencias de viajes en línea (OTAs) como Booking y Expedia han erosionado la cuota de mercado de los operadores turísticos y las agencias físicas tradicionales. Pero la IA va más allá al transformar radicalmente los hábitos de búsqueda y compra en internet. Esto altera las certezas sobre el futuro del sector turístico.
« Debemos esperar un big bang », advierte el artículo, señalando que esta revolución solo mide parcialmente sus efectos inminentes. Habrá ganadores y perdedores, especialmente entre las estructuras más pequeñas en riesgo de debilitamiento. Los grandes actores ven amenazados sus modelos económicos por estas herramientas innovadoras como Perplexity y Mistral, que hacen las búsquedas más intuitivas y directas.