ViX ha attribuito le interruzioni durante la partita tra Uzbekistan e Colombia della Coppa del Mondo 2026 ad Amazon Prime Video. L'Agenzia federale per la protezione dei consumatori ha richiesto spiegazioni alla piattaforma dopo aver ricevuto le lamentele degli utenti.
Mercoledì 17 giugno, pochi minuti prima della partita all'Estadio Ciudad de México, Amazon Prime Video ha trasmesso un segnale errato sul canale ViX. L'errore è persistito dalle 20:05 alle 20:57 ora locale, secondo quanto dichiarato da ViX giovedì 18 giugno.
ViX ha affermato che 1,6 milioni di persone hanno guardato la partita senza problemi tramite la sua app. Il problema ha colpito solo gli abbonati che hanno acceduto al servizio tramite Amazon. L'azienda ha fatto sapere di essere rimasta in contatto con il team tecnico di Prime Video per prevenire guasti nelle partite future.
La Profeco ha riferito di aver ricevuto 36 email di reclamo entro le 8:00 di giovedì. L'agenzia ha contattato ViX per ottenere un rapporto dettagliato e ha ricordato agli utenti colpiti che possono presentare reclami telefonicamente o all'indirizzo quejas.telecom@profeco.gob.mx.
