ViX a attribué les interruptions survenues lors du match Ouzbékistan contre Colombie de la Coupe du monde 2026 à Amazon Prime Video. L'Agence fédérale de protection des consommateurs a demandé des explications à la plateforme après avoir reçu des plaintes d'utilisateurs.
Le mercredi 17 juin, quelques minutes avant le coup d'envoi du match à l'Estadio Ciudad de México, Amazon Prime Video a diffusé un signal incorrect sur la chaîne ViX. L'erreur a persisté de 20h05 à 20h57 heure locale, selon une déclaration de ViX publiée le jeudi 18 juin. ViX a affirmé que 1,6 million de personnes ont regardé le match sans problème via son application. Le problème n'a affecté que les abonnés ayant accédé au service via Amazon. L'entreprise a précisé qu'elle restait en contact avec l'équipe technique de Prime Video afin de prévenir tout incident lors des prochains matchs. La Profeco a rapporté avoir reçu 36 courriels de plainte d'ici 8h00 jeudi. L'agence a contacté ViX pour obtenir un rapport détaillé et a rappelé aux utilisateurs concernés qu'ils pouvaient déposer des réclamations par téléphone ou à l'adresse quejas.telecom@profeco.gob.mx.
