ViX atribuyó a Amazon Prime Video las interrupciones durante el partido entre Uzbekistán y Colombia del Mundial 2026. La Procuraduría Federal del Consumidor solicitó explicaciones a la plataforma tras recibir quejas de usuarios.
El miércoles 17 de junio, minutos antes del encuentro en el Estadio Ciudad de México, Amazon Prime Video transmitió una señal equivocada en el canal de ViX. El error se mantuvo desde las 20:05 hasta las 20:57 hora local, según un comunicado de ViX publicado el jueves 18 de junio.
ViX indicó que 1.6 millones de personas vieron el partido sin problemas a través de su aplicación. El inconveniente afectó únicamente a suscriptores que accedieron mediante el servicio de Amazon. La empresa aseguró que mantuvo contacto con el equipo técnico de Prime Video para evitar fallas en partidos futuros.
La Profeco informó que recibió 36 correos de queja hasta las 8:00 horas del jueves. La dependencia contactó a ViX para obtener un informe detallado y recordó a los afectados que pueden presentar reclamaciones por teléfono o al correo quejas.telecom@profeco.gob.mx.
