ViX führte die Unterbrechungen während des Spiels Usbekistan gegen Kolumbien bei der Weltmeisterschaft 2026 auf Amazon Prime Video zurück. Die Bundesbehörde für Verbraucherschutz forderte nach Nutzerbeschwerden Erklärungen von der Plattform an.
Am Mittwoch, den 17. Juni, strahlte Amazon Prime Video wenige Minuten vor dem Spiel im Estadio Ciudad de México ein fehlerhaftes Signal auf dem ViX-Kanal aus. Der Fehler bestand laut einer am Donnerstag, den 18. Juni, veröffentlichten Stellungnahme von ViX von 20:05 bis 20:57 Uhr Ortszeit.
ViX gab an, dass 1,6 Millionen Menschen das Spiel störungsfrei über die App verfolgt haben. Das Problem betraf ausschließlich Abonnenten, die über Amazon auf den Dienst zugegriffen hatten. Das Unternehmen teilte mit, es stehe in Kontakt mit dem Technik-Team von Prime Video, um Ausfälle bei zukünftigen Spielen zu verhindern.
Profeco berichtete, bis Donnerstag um 8:00 Uhr morgens 36 Beschwerde-E-Mails erhalten zu haben. Die Behörde kontaktierte ViX, um einen detaillierten Bericht anzufordern, und erinnerte betroffene Nutzer daran, dass sie ihre Beschwerden telefonisch oder per E-Mail an quejas.telecom@profeco.gob.mx richten können.
