A ViX atribuiu as interrupções durante a partida entre Uzbequistão e Colômbia da Copa do Mundo de 2026 à Amazon Prime Video. A Agência Federal de Proteção ao Consumidor solicitou explicações da plataforma após receber reclamações de usuários.
Na quarta-feira, 17 de junho, minutos antes da partida no Estádio Cidade do México, a Amazon Prime Video transmitiu um sinal incorreto no canal ViX. O erro persistiu das 20h05 às 20h57, horário local, de acordo com uma declaração da ViX divulgada na quinta-feira, 18 de junho.
A ViX afirmou que 1,6 milhão de pessoas assistiram ao jogo sem problemas por meio de seu aplicativo. O problema afetou apenas os assinantes que acessaram o serviço via Amazon. A empresa informou que manteve contato com a equipe técnica do Prime Video para evitar falhas em partidas futuras.
A Profeco relatou ter recebido 36 e-mails de reclamação até as 8h de quinta-feira. A agência entrou em contato com a ViX para obter um relatório detalhado e lembrou aos usuários afetados que eles podem registrar reclamações por telefone ou pelo e-mail quejas.telecom@profeco.gob.mx.
