Beschwerden an den Finanzberatungs- und Intermediationsdienst-Ombudsmann in Südafrika stiegen um 45 % im Jahr 2024/25 auf 15.404 Fälle, wobei langfristige Versicherungen wie Bestattungspolicen dominierten. Das Büro vergab 31,748 Millionen Rand als Entschädigung und verbesserte die Fallbearbeitungszeiten. Rechtsanwalt John Simpson hob die wachsende Verbraucherbewusstheit als Schlüsselfaktor hervor.
Der Finanzberatungs- und Intermediationsdienst-Ombudsmann (FAIS) meldete einen Anstieg der Beschwerden um 45 % für das Finanzjahr 2024/25 und erhielt 15.404 Einreichungen im Vergleich zu 10.574 im Vorjahr. Rechtsanwalt John Simpson, der FAIS-Ombudsmann, führte einen Großteil des Anstiegs auf allgemeine Anfragen zurück und sagte: «Eine erhebliche Zunahme des Verbraucherbewusstseins für unser Büro. Die Menschen scheinen uns viel besser zu kennen als zuvor und kontaktieren uns.» Davon fielen 3.382 Fälle in die Zuständigkeit des Büros, ein Rückgang von 4.501, teilweise aufgrund einer jährlichen Reduktion von 31,5 % der Beschwerden gegen die 10 größten Finanzdienstleister seit 2022.
Das Büro schloss 3.543 Fälle ab, gegenüber 5.046, wobei 41 % durch Vergleiche oder Schadensersatz gelöst wurden. Die Entschädigung belief sich insgesamt auf 31,748 Millionen Rand, und die durchschnittliche Abschlusszeit verbesserte sich auf 59,28 Arbeitstage, mit 98,06 % der Fälle innerhalb von sechs Monaten abgeschlossen – über dem Ziel von 85 %. Langfristige Versicherungen, insbesondere Bestattungspolicen, machten 52,84 % der formellen Fälle aus, gefolgt von kurzfristigen Versicherungen mit 12,36 % und Anlageberatung mit 11,80 %.
Zwei formelle Entscheidungen richteten sich gegen Anbieter von Bestattungspolicen wegen Fehlverhaltens. In einem Fall wurde ein Anbieter angewiesen, 20.000 Rand zuzüglich Zinsen zu zahlen, weil er ohne Unterzeichner operierte und einen Streit über eine Prämie falsch handhabte. In einem anderen musste ein Unternehmen 5.000 Rand begleichen, nachdem es einen Kunden nicht über eine Prämienerhöhung informiert hatte und damit gegen die Policyholder Protection Rules verstieß.
Anlagefälle zeigten Risiken auf, wie eine Platzierung von 3 Millionen Rand, die 20.000 Rand monatliches Einkommen ohne Kapitalverlust erwartete; der Anbieter warnte nicht vor dem unhaltbaren Entnahmerate von 9,5 %, was zu einem Vergleich von 75.000 Rand führte. Ein Anspruch auf Kfz-Versicherung wurde bestätigt, nachdem der Anbieter sich auf eine allgemeine E-Mail als Benachrichtigung stützte, die Simpson als «nicht ausreichende Einhaltung des Codes» einstufte.
Simpson kündigte eine neue Online-Initiative für Fallzusammenfassungen zur Transparenz an, die Finanzdienstleistern und Beschwerdeführern den Zugriff auf ähnliche vergangene Fälle ermöglicht. Er betonte: «Gerechtigkeit, Fairness und die Herrschaft des Rechts sind wichtiger als die Jagd nach Zahlen. Unsere Priorität ist es, faire, logische Urteile zu fällen, die richtig begründet und erklärt sind.» Das Büro integriert sich in das National Financial Ombud Scheme.