Nakapag-post ng viral na salaysay si James Deakin, isang kilalang vlogger sa kaligtasan sa kalsada, tungkol sa nakakabagabag na karanasan ng kanyang 19-anyos na anak na si Daniel sa Land Transportation Office (LTO). Sa halip na tugunan ang reklamo, imbestigahan ng ahensya ang rehistro ng sasakyan ni Deakin at natuklasan ang hindi tamang dokumentasyon mula importer patungo sa dealer. Ang insidente ay naglalahad ng mga isyu sa pagtatanggol ng burukrasya sa Pilipinas laban sa mga komplaints.
Si James Deakin, isang kilalang vlogger sa kaligtasan sa kalsada, ay naging sentro ng atensyon matapos magsumbong tungkol sa karanasan ng kanyang anak na si Daniel, 19 anyos, sa isang enforcer ng LTO sa Metro Manila. Pinayagang magpalit ng lane nang biglaan ang binata, na ipinagbabawal, at idinagdag pa ng opisyal ang reckless driving sa ticket. Sa halip na magbigay ng "areglo" o bribery, pinili ni Deakin na sundin ang tamang proseso upang turuan ng responsibilidad ang kanyang anak. Bayad nila ang ₱2,000 na multa, ngunit hindi naibigay ang lisensya dahil kulang ang Official Receipt (OR) at Certificate of Registration (CR), at lumipas na ang 15-araw na window—kabilang ang 8 na araw na weekends at holidays kung kailan sarado ang mga opisina.
Nalungkot si Deakin sa hindi makatarungang sitwasyon at nag-post sa social media upang magpaabot sa mga awtoridad, umaasa sa posibleng reporma tulad ng pagpapalawak ng serbisyo at mas mabuting pakikitungo sa mga kliyente. Umiabot sa libo-libo ang nag-share ng kanyang post, na naging viral at nakakuha ng atensyon ng media at ng Anti-Red Tape Authority, na nag-imbestiga kung lumabag ba ang LTO sa ease-of-doing-business rules.
Ngunit sa halip na magmuni-muni, umatake pabalik ang LTO. Sinuri nila ang mga rekord at natuklasan na hindi tamang rehistro ang sasakyan—ang dokumento ay mula importer patungo sa dealer, hindi mula dealer patungo sa buyer. Ngayon, maaaring mawalan ng lisensya ang dealer. Ayon sa 15 araw, calendar days ito, hindi business days, kaya hindi naaapektuhan ng holidays.
Ipinapaliwanag ng insidenteng ito ang karaniwang paghihiganti ng mga ahensya sa Pilipinas, kung saan ang pagsusumbong ay nagiging dahilan ng imbestigasyon sa komplainante sa halip na sa sarili. Ito ay bahagi ng dalawang sistema ng rules: pormal na komplikado na nagdudulot ng strain, na humahantong sa informal na praktis tulad ng fixers at temporary plates. Sa huli, ang mga tulad ni Deakin ay naging babala: ang pagsunod sa rules ay maaaring magresulta sa parusa, hindi sa gantimpala.
