Les utilisateurs d'Amazon Echo Show expriment leur frustration face à l'augmentation des publicités
Les propriétaires des écrans intelligents Amazon Echo Show sont de plus en plus frustrés par la flambée des publicités, ce qui pousse certains à envisager de se débarrasser des appareils. Des rapports de Reddit et de The Verge mettent en lumière les publicités qui submergent les écrans d'accueil, y compris les promotions pour le nouveau service Alexa+. Amazon défend les publicités comme un moyen de découvrir du contenu mais n'a pas confirmé d'augmentation.
Les écrans intelligents Amazon Echo Show, faisant partie de la gamme de gadgets activés par la voix de l'entreprise, incluent depuis longtemps une certaine publicité, comme via les Listes de Courses, les compétences Alexa et des spots audio pendant la lecture d'Amazon Music. Cependant, les plaintes récentes des utilisateurs indiquent une augmentation notable des publicités sur les écrans d'accueil des appareils.
Des rapports ont émergé sur Reddit et de Jennifer Pattison Tuohy de The Verge, qui possède plusieurs Echo Shows. Tuohy a noté avoir vu des publicités pour la première fois cette semaine sur l'un de ses appareils, y compris des promotions pour des suppléments à base de sureau, des chips sportives Quest et des cadres photo de table. Ces publicités apparaissent parfois même lorsque l'écran est configuré pour afficher des photos personnelles. Un utilisateur de Reddit a exprimé son exaspération, disant : « C'est ridicule et je suis sur le point de jeter tout ça et de revenir à Google », en référence à des publicités à volume plein pour Alexa+, la nouvelle version d'IA générative de l'assistant vocal d'Amazon, qui est en Accès Anticipé et nécessite un abonnement.
L'afflux de publicités, en particulier pour Alexa+, incite les utilisateurs à arrêter d'utiliser leurs appareils ou à les retourner. Les utilisateurs rapportent ne pas pouvoir désactiver ces publicités sur l'écran d'accueil. Le programme publicitaire d'Amazon pour les appareils Alexa a commencé en 2023 et s'est étendu en juillet avec des publicités sur l'écran d'accueil des appareils utilisant Alexa+. L'entreprise a également indiqué des plans pour intégrer des publicités dans les conversations Alexa+.
Les publicités s'adaptent en fonction de la proximité de l'utilisateur : à plus de quatre pieds, elles tournent en plein écran avec du contenu comme la météo, des recettes, des sports et des actualités ; à moins de quatre pieds, elles apparaissent dans la première carte de la grille de l'écran d'accueil. Panos Panay, responsable des Appareils & Services d'Amazon, a reconnu « l'aléatoire » de certaines publicités auprès de Tuohy.
Un porte-parole d'Amazon a déclaré à Ars Technica : « La publicité est une petite partie de l'expérience et aide les clients à découvrir du nouveau contenu et des produits qui pourraient les intéresser. Si les clients n'aiment pas une suggestion, ils peuvent balayer pour passer à la carte d'écran suivante ou fournir un retour directement en tapotant l'icône Informations ou en appuyant sur l'écran. » L'entreprise a refusé de commenter si les charges publicitaires ont augmenté et a déclaré qu'elle « continuera à faire évoluer nos expériences publicitaires en fonction des retours des clients. »
Le secteur Appareils d'Amazon ne génère pas de profits, faisant des publicités une source de revenus clé. À la suite du lancement des appareils le mois dernier, la tolérance à une telle publicité pourrait influencer la viabilité future d'Alexa aux côtés de matériel plus coûteux.