Pengguna Amazon Echo Show melaporkan frustrasi atas peningkatan iklan
Pemilik tampilan pintar Amazon Echo Show semakin frustrasi dengan lonjakan iklan, yang menyebabkan beberapa orang mempertimbangkan untuk membuang perangkat tersebut. Laporan dari Reddit dan The Verge menyoroti iklan yang membanjiri layar beranda, termasuk promosi untuk layanan Alexa+ baru. Amazon membela iklan tersebut sebagai cara untuk menemukan konten tetapi belum mengonfirmasi peningkatan apa pun.
Tampilan pintar Amazon Echo Show, bagian dari jajaran gadget aktif suara perusahaan, telah lama menampilkan beberapa iklan, seperti melalui Daftar Belanja, keterampilan Alexa, dan spot audio selama pemutaran Amazon Music. Namun, keluhan pengguna baru-baru ini menunjukkan peningkatan nyata dalam iklan pada layar beranda perangkat.
Laporan muncul di Reddit dan dari Jennifer Pattison Tuohy dari The Verge, yang memiliki beberapa Echo Show. Tuohy mencatat melihat iklan untuk pertama kalinya minggu ini pada salah satu perangkatnya, termasuk promosi untuk suplemen herbal elderberry, chip olahraga Quest, dan bingkai foto meja. Iklan ini terkadang muncul bahkan ketika layar diatur untuk menampilkan foto pribadi. Seorang pengguna Reddit menyatakan kekecewaan, mengatakan, “Ini menjadi ridikulus dan saya hampir membuang semuanya dan kembali ke Google,” merujuk pada iklan volume penuh untuk Alexa+, versi AI generatif baru dari asisten suara Amazon, yang berada dalam Akses Awal dan memerlukan langganan.
Banjir iklan, terutama untuk Alexa+, mendorong pengguna untuk berhenti menggunakan perangkat mereka atau mengembalikannya. Pengguna melaporkan tidak dapat menonaktifkan iklan layar beranda ini. Program iklan Amazon untuk perangkat Alexa dimulai pada 2023 dan diperluas pada Juli dengan iklan layar beranda pada perangkat yang menggunakan Alexa+. Perusahaan juga menunjukkan rencana untuk mengintegrasikan iklan ke dalam percakapan Alexa+.
Iklan menyesuaikan berdasarkan kedekatan pengguna: ketika lebih dari empat kaki jauhnya, mereka berputar layar penuh dengan konten seperti cuaca, resep, olahraga, dan berita; lebih dekat dari empat kaki, mereka muncul di kartu pertama grid layar beranda. Panos Panay, kepala Perangkat & Layanan Amazon, mengakui “keacakan” beberapa iklan kepada Tuohy.
Seorang juru bicara Amazon mengatakan kepada Ars Technica, “Iklan adalah bagian kecil dari pengalaman, dan membantu pelanggan menemukan konten dan produk baru yang mungkin menarik bagi mereka. Jika pelanggan tidak menyukai saran, mereka dapat menggeser untuk melewati ke kartu layar berikutnya atau memberikan umpan balik langsung dengan mengetuk ikon Informasi atau menekan layar.” Perusahaan menolak berkomentar apakah beban iklan telah meningkat dan menyatakan akan “terus mengembangkan pengalaman iklan kami berdasarkan umpan balik pelanggan.”
Bisnis Perangkat Amazon tidak menghasilkan keuntungan, menjadikan iklan sumber pendapatan kunci. Setelah peluncuran perangkat bulan lalu, toleransi terhadap iklan semacam itu dapat memengaruhi kelayakan masa depan Alexa bersama perangkat keras yang lebih mahal.