Une panne d'Amazon Web Services a perturbé les lits intelligents d'Eight Sleep, empêchant les utilisateurs d'ajuster les températures ou les positions du lit. Les personnes ont rapporté se réveiller en sueur ou coincées dans des positions inclinées en raison des appareils dépendants d'Internet. L'entreprise s'est excusée et a annoncé des plans pour un mode hors ligne.
La panne d'Amazon Web Services de cette semaine, causée par un problème de résolution du système de noms de domaine, a affecté plus de 1 000 produits basés sur le web et des millions de personnes. Parmi les services impactés figuraient les housses de matelas intelligentes d'Eight Sleep, connues sous le nom de Pods, et les bases de lit ajustables, qui dépendent de la connectivité Internet pour le contrôle.
Les utilisateurs ont connu des perturbations significatives pendant la nuit de la panne. Un utilisateur Reddit a décrit se réveiller trop chaud et appuyer frénétiquement deux fois sur l'appareil pour baisser la température, ne réalisant le problème qu'au matin : « Je me suis réveillé trop chaud au milieu de la nuit dernière et j'ai continué à appuyer deux fois comme un fou pour ajuster la temp[érature] vers le bas car je n'avais aucun retour haptique. » Un autre sur X s'est plaint : « Ce serait génial si mon lit n'était pas coincé en position inclinée à cause d'une panne AWS. Allez maintenant. » Les rapports incluaient des utilisateurs restant éveillés pendant des heures, se réveillant trempés de sueur, et même des alarmes qui ne fonctionnaient pas.
Les Pods d'Eight Sleep permettent des ajustements de température de 55° à 110° Fahrenheit via une application compagnon, avec des prix allant de 2 449 $ à 3 249 $. La base intelligente coûte 1 950 $, et les achats nécessitent un abonnement Autopilot d'un an à partir de 199 $ par an pour l'optimisation automatique du sommeil. Bien que des boutons sur l'appareil existent, ils nécessitent une connexion Internet pour fonctionner, entraînant les dysfonctionnements.
Le cofondateur et PDG d'Eight Sleep, Matteo Franceschetti, a abordé le problème sur X : « La panne AWS a impacté certains de nos utilisateurs depuis hier soir, perturbant leur sommeil. Ce n'est pas l'expérience que nous voulons fournir et je veux m'excuser pour cela. » Il a esquissé des actions : restaurer les fonctionnalités au fur et à mesure de la récupération d'AWS et mettre en œuvre une protection contre les pannes pour les Pods, avec un travail en cours 24h/24, 7j/7. D'ici lundi soir, il a déclaré que « toutes les fonctionnalités devraient fonctionner. » Mardi, l'entreprise a déployé un mode hors ligne utilisant le Bluetooth, permettant aux utilisateurs d'allumer/éteindre les appareils, d'ajuster les températures et d'aplatir les bases, comme expliqué par la cofondatrice Alexandra Zatarain.
Cela fait suite à une panne de juin où Eight Sleep avait promis des capacités hors ligne, soulignant les préoccupations persistantes concernant la dépendance à Internet pour les produits haut de gamme.