Gangguan layanan Amazon Web Services mengganggu tempat tidur pintar Eight Sleep, membuat pengguna tidak dapat menyesuaikan suhu atau posisi tempat tidur. Orang-orang melaporkan terbangun berkeringat atau terperangkap dalam posisi miring karena perangkat yang bergantung pada internet. Perusahaan meminta maaf dan mengumumkan rencana untuk mode offline.
Gangguan Amazon Web Services minggu ini, yang disebabkan oleh masalah resolusi Domain Name System, memengaruhi lebih dari 1.000 produk berbasis web dan jutaan orang. Di antara layanan yang terdampak adalah penutup kasur pintar Eight Sleep, yang dikenal sebagai Pods, dan alas tempat tidur yang dapat disesuaikan, yang bergantung pada konektivitas internet untuk kontrol.
Pengguna mengalami gangguan signifikan selama malam gangguan tersebut. Seorang pengguna Reddit menggambarkan terbangun terlalu panas dan mengetuk perangkat dua kali dengan panik untuk menurunkan suhu, hanya menyadari masalahnya di pagi hari: "Saya terbangun terlalu panas di tengah malam tadi malam dan terus mengetuk dua kali seperti maniak untuk menyesuaikan suhu[eratur] ke bawah karena saya tidak mendapatkan umpan balik haptic apa pun." Yang lain di X mengeluh, “Akan bagus jika tempat tidur saya tidak terjebak dalam posisi miring karena gangguan AWS. Ayo sekarang.” Laporan termasuk pengguna yang terjaga selama berjam-jam, terbangun basah kuyup oleh keringat, dan bahkan alarm yang gagal berfungsi.
Pods Eight Sleep memungkinkan penyesuaian suhu dari 55° hingga 110° Fahrenheit melalui aplikasi pendamping, dengan harga mulai dari $2.449 hingga $3.249. Alas pintar berharga $1.950, dan pembelian memerlukan langganan Autopilot satu tahun mulai dari $199 per tahun untuk optimalisasi tidur otomatis. Meskipun ada tombol pada perangkat, mereka memerlukan koneksi internet untuk bekerja, yang menyebabkan malfungsi.
Pendiri bersama dan CEO Eight Sleep Matteo Franceschetti membahas isu tersebut di X: "Gangguan AWS telah memengaruhi beberapa pengguna kami sejak malam tadi, mengganggu tidur mereka. Itu bukan pengalaman yang ingin kami berikan dan saya ingin meminta maaf atas itu." Dia menguraikan tindakan: memulihkan fitur saat AWS pulih dan menerapkan perlindungan terhadap gangguan untuk Pods, dengan pekerjaan berlangsung 24/7. Pada Senin malam, dia menyatakan “semua fitur seharusnya berfungsi.” Pada Selasa, perusahaan meluncurkan mode offline menggunakan Bluetooth, memungkinkan pengguna untuk menyalakan/mematikan perangkat, menyesuaikan suhu, dan meratakan alas, seperti yang dijelaskan oleh pendiri bersama Alexandra Zatarain.
Ini mengikuti gangguan Juni di mana Eight Sleep berjanji kemampuan offline, menyoroti kekhawatiran berkelanjutan tentang ketergantungan internet untuk produk kelas atas.