Uma falha nos serviços da Amazon Web Services interrompeu as camas inteligentes da Eight Sleep, deixando os usuários incapazes de ajustar temperaturas ou posições da cama. As pessoas relataram acordar suando ou presas em posições inclinadas devido aos dispositivos dependentes da internet. A empresa se desculpou e anunciou planos para um modo offline.
A falha na Amazon Web Services desta semana, causada por um problema de resolução do Sistema de Nomes de Domínio, afetou mais de 1.000 produtos baseados na web e milhões de pessoas. Entre os serviços impactados estavam as capas de colchão inteligente da Eight Sleep, conhecidas como Pods, e as bases de cama ajustáveis, que dependem de conectividade à internet para controle.
Os usuários experimentaram interrupções significativas durante a noite da falha. Um usuário do Reddit descreveu acordar muito quente e tocar duas vezes no dispositivo freneticamente para baixar a temperatura, só percebendo o problema na manhã seguinte: "Acordei muito quente no meio da noite passada e continuei tocando duas vezes como um maníaco para ajustar a temp[eratura] para baixo, já que não estava recebendo nenhum feedback háptico." Outro no X reclamou: “Seria ótimo se minha cama não estivesse presa em uma posição inclinada devido a uma falha na AWS. Vamos lá agora.” Os relatos incluíram usuários ficando acordados por horas, acordando encharcados de suor e até alarmes falhando em funcionar.
Os Pods da Eight Sleep permitem ajustes de temperatura de 55° a 110° Fahrenheit via um aplicativo complementar, com preços variando de US$ 2.449 a US$ 3.249. A base inteligente custa US$ 1.950, e as compras exigem uma assinatura de um ano do Autopilot a partir de US$ 199 anualmente para otimização automática do sono. Embora existam botões no dispositivo, eles requerem uma conexão com a internet para funcionar, levando aos mal funcionamento.
O cofundador e CEO da Eight Sleep, Matteo Franceschetti, abordou o problema no X: "A falha na AWS impactou alguns de nossos usuários desde a noite passada, interrompendo o sono deles. Essa não é a experiência que queremos fornecer e quero me desculpar por isso." Ele delineou ações: restaurar recursos à medida que a AWS se recuperava e implementar proteção contra falhas para os Pods, com trabalho em andamento 24/7. Até a noite de segunda-feira, ele afirmou que “todos os recursos devem estar funcionando.” Na terça-feira, a empresa lançou um modo offline usando Bluetooth, permitindo que os usuários liguem/desliguem os dispositivos, ajustem temperaturas e aplanem as bases, como explicado pela cofundadora Alexandra Zatarain.
Isso segue uma falha em junho, quando a Eight Sleep prometeu capacidades offline, destacando preocupações contínuas sobre a dependência da internet para produtos de alto padrão.