Ett avbrott i Amazon Web Services störde Eight Sleeps smarta sängar och lämnade användare oförmögna att justera temperaturer eller sängpositioner. Folk rapporterade att de vaknade svettiga eller fastklämda i lutade positioner på grund av internetberoende enheter. Företaget bad om ursäkt och meddelade planer för ett offline-läge.
Denna veckas avbrott i Amazon Web Services, orsakat av ett problem med domännamnssystemets upplösning, påverkade över 1 000 webbaserade produkter och miljoner människor. Bland de drabbade tjänsterna fanns Eight Sleeps smarta madrassöverdrag, kända som Pods, och justerbara sängbaser, som är beroende av internetanslutning för kontroll.
Användare upplevde betydande störningar under natten för avbrottet. En Reddit-användare beskrev hur hen vaknade för varm och frenetiskt dubbelklickade på enheten för att sänka temperaturen, och först på morgonen insåg problemet: "Jag vaknade för varm mitt i natten igår och fortsatte dubbelklicka som en galning för att justera temp[eraturen] nedåt eftersom jag inte fick någon haptisk feedback." En annan på X klagade: "Det skulle vara bra om min säng inte satt fast i en lutad position på grund av ett AWS-avbrott. Kom igen nu." Rapporterna inkluderade användare som var vakna i timmar, vaknade genomblöta av svett och till och med larm som slutade fungera.
Eight Sleeps Pods tillåter temperaturjusteringar från 55° till 110° Fahrenheit via en kompanjonsapp, med priser från 2 449 till 3 249 dollar. Den smarta basen kostar 1 950 dollar, och köp kräver en ettårig Autopilot-prenumeration från 199 dollar per år för automatiserad sömnoptimering. Även om knappar på enheten finns, kräver de internetanslutning för att fungera, vilket ledde till felen.
Eight Sleeps medgrundare och VD Matteo Franceschetti tog upp frågan på X: "AWS-avbrottet har påverkat vissa av våra användare sedan igår kväll och stört deras sömn. Det är inte den upplevelsen vi vill erbjuda och jag vill be om ursäkt för det." Han beskrev åtgärder: återställa funktioner i takt med att AWS återhämtade sig och implementera avbrottsskydd för Pods, med arbete pågående dygnet runt. Senare på måndagskvällen sa han att "alla funktioner bör fungera." På tisdagen lanserade företaget ett offline-läge med Bluetooth, som låter användare slå på/av enheter, justera temperaturer och plana ut baser, enligt medgrundaren Alexandra Zatarain.
Detta följer ett avbrott i juni där Eight Sleep lovade offline-funktioner, vilket belyser pågående oro kring internetberoende för premiumprodukter.