Una interrupción en Amazon Web Services afectó las camas inteligentes de Eight Sleep, dejando a los usuarios incapaces de ajustar temperaturas o posiciones de la cama. Las personas reportaron despertarse sudando o atrapadas en posiciones inclinadas debido a los dispositivos dependientes de internet. La compañía se disculpó y anunció planes para un modo sin conexión.
La interrupción de Amazon Web Services de esta semana, causada por un problema de resolución del Sistema de Nombres de Dominio, afectó a más de 1.000 productos basados en la web y a millones de personas. Entre los servicios impactados estaban las cubiertas de colchón inteligentes de Eight Sleep, conocidas como Pods, y las bases de cama ajustables, que dependen de la conectividad a internet para su control.
Los usuarios experimentaron interrupciones significativas durante la noche de la interrupción. Un usuario de Reddit describió despertarse demasiado caliente y tocar doblemente el dispositivo frenéticamente para bajar la temperatura, solo dándose cuenta del problema por la mañana: "Me desperté demasiado caliente en medio de la noche anoche y seguí tocando doblemente como un maníaco para ajustar la temp[eratura] hacia abajo ya que no recibía ningún retroalimentación háptica." Otro en X se quejó: “Sería genial si mi cama no estuviera atascada en una posición inclinada debido a una interrupción de AWS. Vamos ahora.” Los informes incluyeron usuarios que se quedaron despiertos durante horas, despertándose empapados en sudor e incluso alarmas que fallaron en funcionar.
Los Pods de Eight Sleep permiten ajustes de temperatura de 55° a 110° Fahrenheit a través de una aplicación complementaria, con precios que van de $2.449 a $3.249. La base inteligente cuesta $1.950, y las compras requieren una suscripción de un año a Autopilot que comienza en $199 anuales para la optimización automática del sueño. Aunque existen botones en el dispositivo, requieren una conexión a internet para funcionar, lo que llevó a los mal funcionamiento.
El cofundador y CEO de Eight Sleep, Matteo Franceschetti, abordó el problema en X: "La interrupción de AWS ha impactado a algunos de nuestros usuarios desde anoche, interrumpiendo su sueño. Esa no es la experiencia que queremos proporcionar y quiero disculparme por ello." Esbozó acciones: restaurar funciones a medida que AWS se recuperaba e implementar protección contra interrupciones para los Pods, con trabajo en curso 24/7. Para la noche del lunes, declaró que “todas las funciones deberían estar funcionando.” El martes, la compañía implementó un modo sin conexión usando Bluetooth, permitiendo a los usuarios encender/apagar dispositivos, ajustar temperaturas y aplanar bases, como explicó la cofundadora Alexandra Zatarain.
Esto sigue a una interrupción de junio en la que Eight Sleep prometió capacidades sin conexión, destacando preocupaciones continuas sobre la dependencia de internet para productos de alta gama.