Bancolombia a annoncé qu'il ouvrira toutes ses agences le samedi 28 février afin de soutenir les utilisateurs après les complications de la semaine. Les horaires varient selon les régions, avec un service à Bogotá de 9 h 00 à 13 h 00 et le reste du pays de 8 h 30 à 12 h 00. Cette mesure répond aux dommages causés à l'infrastructure le dimanche précédent.
Bancolombia, l'une des principales banques de Colombie, a annoncé que toutes ses agences physiques fonctionneront normalement le samedi 28 février. Cette décision vise à soutenir les clients après les pannes techniques survenues au cours de la semaine, qui ont suscité des inquiétudes particulièrement à l'approche du jour de paie. Les problèmes proviennent de dommages à l'infrastructure survenus le dimanche précédent. L'entité a publié plusieurs communiqués indiquant que les services ont été restaurés progressivement, en priorisant les transactions par cartes de crédit et de débit, ainsi que les virements entre comptes Bancolombia. Juan Carlos Mora, président de Bancolombia, a appelé au calme du public. Dans sa déclaration, il a souligné que les données des utilisateurs n'ont pas été exposées et que leurs ressources n'ont pas été affectées. Il a également noté que le support a maintenu les services une fois restaurés. L'entreprise s'attend à ce que la période du jour de paie se déroule normalement. Cependant, en raison de l'impact sur la confiance des clients, les efforts ont été accrus pour fournir des services efficaces en fin de mois, période où les transactions augmentent habituellement. Cette ouverture spéciale répond directement aux préoccupations des utilisateurs suite aux perturbations récentes, en permettant un service en personne un jour non ouvrable.
