Avec l'explosion des livraisons de colis pendant les fêtes de fin d'année, des vidéos sur les réseaux sociaux montrent des consignes forcées, suscitant des inquiétudes sur leur sécurité. Des consommateurs rapportent avoir récupéré des colis vides, tandis que les acteurs de la livraison minimisent ces incidents comme isolés. Ces cas alimentent un sentiment d'insécurité autour de ces points de retrait de plus en plus populaires en France.
Les fêtes de fin d'année voient une multiplication des expéditions de colis, rendant les lockers – ces casiers automatiques – indispensables pour une livraison flexible. Pourtant, des images de consignes endommagées et vidées circulent sur les réseaux sociaux, questionnant leur fiabilité.
Des usagers ont témoigné de vols directs. Un internaute sur X relate : «J’ai récupéré un colis vide dans votre locker : carton entaillé, re-scotché, console DS XL + jeux volés». Une autre personne dénonce : «Je laisse un colis dans un casier que le livreur dit trouver vide ! Zéro dédommagement pour moi». Ces plaintes soulignent une possible inaction des transporteurs face à ces fraudes.
Bien que les faits soient difficiles à vérifier individuellement, leur accumulation érode la confiance envers ces installations, devenues un élément clé de la chaîne logistique. Les entreprises de livraison, comme Amazon et La Poste, affirment que de tels événements restent rares et isolés, sans indiquer de hausse générale des vols. Cette tension met en lumière les défis de sécurité posés par l'essor des lockers, plébiscités par les Français pour leur commodité, au moment où les volumes de colis atteignent des pics saisonniers.
