Midatacrédito a révélé que les consultations sur les scores et historiques de crédit dominent les questions d'éducation financière sur ses canaux numériques, gérées par EVA, son assistant virtuel. Cet intérêt signale un changement culturel dans la perception du contrôle sur les informations de crédit pour la prise de décision. L'outil reçoit jusqu'à 400 000 interactions mensuelles et encourage des habitudes responsables.
Midatacrédito, filiale de DataCrédito Experian, a examiné les interactions sur ses plateformes numériques et constaté que les questions sur les scores et historiques de crédit sont les plus courantes dans les thèmes d'éducation financière. Ces consultations sont traitées par EVA, l'assistant virtuel conçu pour dissiper les doutes et éduquer sur les concepts financiers issus de la base de données de l'entreprise. Les questions les plus fréquentes incluent : « Comment améliorer mon score ? » et « Je veux connaître mon score ». EVA gère jusqu'à 400 000 interactions régulièrement. Le score de crédit moyen en Colombie dépasse 630 points sur une échelle de 150 à 999, reflétant les habitudes de responsabilité financière des utilisateurs. « Nous constatons un intérêt croissant des Colombiens pour connaître leurs informations de crédit, comprendre ce que signifie leur score et comment l'utiliser à leur avantage. Ce comportement montre que plus de personnes veulent prendre des décisions éclairées et chercher des produits financiers qui correspondent vraiment à leurs besoins », a déclaré Jacob Sandberg, vice-président de Midatacrédito. Sur le site web de Midatacrédito, les utilisateurs peuvent consulter leur score gratuitement. L'entreprise recense plus de 10 millions de personnes inscrites et près d'un million d'utilisateurs actifs fréquents. Par ailleurs, DataCrédito a indiqué que 80 % des utilisateurs ont connu des impacts positifs dans la gestion de leurs responsabilités financières. « L'éducation financière progresse lorsque les personnes disposent d'outils leur permettant de comprendre et d'utiliser leurs informations à leur avantage. Tel est le rôle de Midatacrédito : fournir l'accès, la clarté et le soutien afin que davantage de Colombiens prennent des décisions éclairées et bâtissent un avenir financier plus solide », a conclu Sandberg. Cette analyse met en lumière le rôle des outils numériques dans la promotion de la littératie financière dans le pays.