Les changements apportés aux services d'entretien ménager dans les centres de villégiature de Disney World, introduits pendant la pandémie de COVID-19, ont persisté des années après la réouverture. L'entretien quotidien des souris est désormais limité, principalement dans les centres de villégiature de luxe, tandis que les centres de villégiature modérés et bon marché l'offrent moins fréquemment. La société cite les coûts, la durabilité et les opérations comme raisons de ce changement.
Disney World a suspendu ses activités en 2020 en raison du COVID-19, ce qui a entraîné de nombreux changements lors de la réouverture. Les parcs ont mis en place des masques, une distanciation sociale, une réduction des capacités et une désinfection fréquente, ce qui a modifié les flux de visiteurs et augmenté les temps d'attente. Les hôtels de villégiature ont subi d'importantes réductions, notamment en limitant le service en chambre, en interrompant la livraison de marchandises dans les chambres et en réduisant la fréquence des opérations de nettoyage, connues sous le nom de "mousekeeping". Ces mesures ont d'abord été prises pour des raisons de sécurité, mais nombre d'entre elles ont perduré malgré l'assouplissement des restrictions dans d'autres secteurs. Aujourd'hui, l'entretien ménager quotidien est principalement proposé dans les complexes de luxe. Les centres de villégiature de catégorie moyenne et de catégorie supérieure le font tous les deux jours ou moins fréquemment. La société n'a pas rétabli le service à grande échelle, attribuant cette politique à plusieurs facteurs. Le maintien d'un service quotidien dans toutes les propriétés nécessite une main-d'œuvre importante, ce qui augmente les coûts d'exploitation. Un nettoyage moins fréquent permet également de réduire la consommation d'eau et d'énergie, ce qui va dans le sens des efforts déployés par d'autres marques hôtelières en matière de développement durable. Il simplifie la logistique pendant les saisons de pointe. Entre-temps, d'autres restrictions liées à la pandémie ont été levées : les masques ont disparu, les marqueurs de distanciation ont été supprimés, les attractions se chargent plus efficacement en regroupant les groupes et les heures d'ouverture ont été étendues. Les services des centres de villégiature sont toutefois à la traîne. Les clients qui paient le prix fort sur place s'attendent à des commodités telles que des chambres fraîches et quotidiennes, un élément essentiel des séjours antérieurs à 2020 qui renforçait l'immersion. Certains hôtels hors site, souvent moins chers, proposent encore un nettoyage quotidien, ce qui incite à faire des comparaisons. Pour les familles, l'absence de nettoyage affecte le sentiment d'être en vacances. Bien que les commentaires des clients puissent donner lieu à des ajustements, le modèle actuel semble bien ancré, marquant une évolution opérationnelle durable après 2020.
