As mudanças nos serviços de limpeza dos resorts da Disney World, introduzidas durante a pandemia da COVID-19, persistiram anos após a reabertura. O mousekeeping diário agora é limitado, principalmente nos resorts de luxo, enquanto as propriedades moderadas e de valor o oferecem com menos frequência. A empresa cita custos, sustentabilidade e operações como motivos para a mudança.
A Disney World suspendeu as operações em 2020 devido à COVID-19, o que levou a mudanças generalizadas na reabertura. Os parques impuseram máscaras, distanciamento social, capacidades reduzidas e higienização frequente, o que alterou o fluxo de visitantes e aumentou o tempo de espera. Os hotéis resort sofreram cortes significativos, incluindo serviço de quarto limitado, suspensão da entrega de mercadorias nos quartos e redução da frequência de limpeza, conhecida como mousekeeping. Inicialmente, essas medidas foram tomadas por motivos de segurança, mas muitas delas perduraram apesar da redução das restrições em outros lugares. Atualmente, o mousekeeping diário está disponível principalmente nos resorts de luxo. Os resorts moderados e econômicos oferecem esse serviço a cada dois dias ou com menos frequência. A empresa não o restaurou de forma ampla, atribuindo a política a vários fatores. Manter o serviço diário em todas as propriedades exige uma grande força de trabalho, o que aumenta os custos operacionais. A limpeza menos frequente também reduz o uso de água e energia, alinhando-se aos esforços de sustentabilidade adotados por outras marcas de hotéis. Isso simplifica a logística durante as temporadas de pico. Enquanto isso, outras restrições da era da pandemia foram suspensas: as máscaras acabaram, os marcadores de distanciamento foram removidos, as atrações são carregadas de forma mais eficiente com o agrupamento de grupos e o horário de funcionamento foi ampliado. Os serviços do resort, entretanto, ficaram para trás. Os hóspedes que pagam tarifas premium no local esperam conveniências como quartos frescos diariamente, um item básico das estadias pré-2020 que aumentava a imersão. Alguns hotéis fora do local, geralmente mais baratos, ainda oferecem limpeza diária, o que leva a comparações. Para as famílias, a ausência afeta a sensação de férias. Embora o feedback dos hóspedes possa levar a ajustes, o modelo atual parece arraigado, marcando uma evolução operacional duradoura pós-2020.
