Une vidéo virale a montré un gardien du Biotren dans le Grand Concepción empêchant une mère de monter à bord avec un vélo, cadeau de Noël de son fils, suscitant l'indignation sur les réseaux sociaux. EFE Sur a soutenu l'employé, affirmant que la passagère avait enfreint les règles en essayant d'entrer avec un colis surdimensionné. L'incident s'est produit le 20 décembre mais est devenu viral le 26.
Le 20 décembre, une passagère a tenté d'entrer dans la gare du Biotren dans le Grand Concepción avec un colis dépassant les limites de taille du service. Selon EFE Sur, la femme n'a pas pu passer le tourniquet principal et en a utilisé un autre, violant les restrictions sur les objets volumineux. Cela a déclenché les protocoles de sécurité de l'entreprise.
Le gardien a demandé à plusieurs reprises à la passagère de partir volontairement, mais face à son refus, il a procédé à l'expulsion et a appelé les Carabineros. EFE Sur a publié un communiqué soutenant l'employé, notant que les vélos ne sont autorisés que le dimanche. L'interdiction vise à garantir la sécurité et l'ordre dans le service.
La vidéo de l'incident est devenue virale le matin du 26 décembre, provoquant une controverse sur les réseaux sociaux en raison de l'indignation face à la situation de la mère et de son fils. EFE Sur a réitéré que ces règles s'appliquent à tous les usagers et a insisté sur la nécessité de les respecter pour éviter les risques. Aucune information supplémentaire n'a été révélée sur l'intervention des Carabineros ou l'issue pour la passagère.
