Ein virales Video zeigte einen Biotren-Wächter im Groß-Concepción, der eine Mutter daran hinderte, mit einem Fahrrad, einem Weihnachtsgeschenk ihres Sohnes, einzusteigen, was Empörung in den sozialen Medien auslöste. EFE Sur unterstützte den Mitarbeiter und erklärte, die Fahrgast habe Regeln verletzt, indem sie mit einem überdimensionierten Bündel einsteigen wollte. Der Vorfall ereignete sich am 20. Dezember, wurde aber am 26. viral.
Am 20. Dezember versuchte eine Fahrgastin, die Biotren-Station im Groß-Concepción mit einem Bündel zu betreten, das die Größenlimits des Dienstes überschritt. Laut EFE Sur konnte die Frau die Hauptdrehkreuz nicht passieren und nutzte eine andere, wodurch sie die Einschränkungen für große Gegenstände verletzte. Dies löste die Sicherheitsprotokolle des Unternehmens aus.
Der Wächter forderte die Fahrgastin wiederholt auf, freiwillig zu gehen, aber nach ihrer Weigerung fuhr er mit der Ausweisung fort und rief die Carabineros. EFE Sur veröffentlichte eine Erklärung, die den Mitarbeiter unterstützt, und wies darauf hin, dass Fahrräder nur sonntags erlaubt sind. Das Verbot dient der Sicherstellung von Sicherheit und Ordnung im Dienst.
Das Video des Vorfalls ging am Vormittag des 26. Dezember viral und sorgte auf sozialen Medien für Kontroverse aufgrund der Empörung über die Situation von Mutter und Sohn. EFE Sur betonte erneut, dass diese Regeln für alle Nutzer gelten, und unterstrich die Notwendigkeit, sie einzuhalten, um Risiken zu vermeiden. Es gab keine weiteren Details zur Beteiligung der Carabineros oder zum Ausgang der Fahrgastin.
