Um vídeo viral mostrou um guarda do Biotren no Grande Concepción impedindo que uma mãe embarcasse com uma bicicleta, presente de Natal do filho, gerando indignação nas redes sociais. EFE Sur apoiou o trabalhador, afirmando que a passageira violou as regras ao tentar entrar com um pacote sobredimensionado. O incidente aconteceu em 20 de dezembro, mas viralizou no dia 26.
Em 20 de dezembro, uma passageira tentou entrar na estação do Biotren no Grande Concepción com um pacote que excedia os limites de tamanho do serviço. Segundo a EFE Sur, a mulher não conseguiu passar a catraca principal e usou outra, violando as restrições para objetos grandes. Isso acionou os protocolos de segurança da empresa.
O guarda pediu repetidamente que a passageira saísse voluntariamente, mas diante da recusa, procedeu com a expulsão e chamou os Carabineros. A EFE Sur emitiu um comunicado apoiando o trabalhador, observando que bicicletas só são permitidas aos domingos. A proibição visa garantir a segurança e a ordem no serviço.
O vídeo do incidente viralizou na manhã de 26 de dezembro, causando controvérsia nas redes sociais devido à indignação com a situação da mãe e do filho. A EFE Sur reiterou que essas regras se aplicam a todos os usuários e enfatizou a necessidade de cumpri-las para evitar riscos. Não surgiram mais detalhes sobre o envolvimento dos Carabineros ou o desfecho da passageira.
