La Banco Itaú a envoyé une mise en demeure au portail Metrópoles le mercredi 1er juillet 2026, contestant les projections sur le nombre de clients touchés par des frais indus sur une période de 14 ans.
Dans cette notification, Itaú a déclaré que les projections allant de 16 milliards à 33 milliards de reais résultent de simulations arithmétiques basées sur des chiffres présumés. La banque a cité 31 024 plaintes enregistrées auprès des organismes de protection des consommateurs à l'échelle nationale. Itaú a également lancé le site Factópoles pour présenter ses positions officielles sur ces reportages. Le portail Metrópoles a répondu avoir rempli son devoir journalistique et a demandé des documents pour prouver les affirmations de la banque. Metrópoles a proposé de réaliser un audit financé par le portail afin de vérifier les comptes courants et les relevés de cartes de crédit des clients. La banque a nié avoir reconnu sa culpabilité lors de la signature d'un Termo de Ajustamento de Conduta avec le Ministério Público de Minas Gerais.