La Commission nationale de la consommation a saisi le Tribunal national de la consommation au sujet de FlySafair, dénonçant des pratiques déloyales dans ses procédures de surréservation de vols. Cette décision fait suite à une enquête portant sur les réservations effectuées entre novembre 2024 et janvier 2025. Plus de 5 000 passagers ont été affectés chaque mois au cours de cette période.
La commission affirme que la compagnie aérienne a enfreint plusieurs articles de la loi sur la protection des consommateurs (Consumer Protection Act), notamment l'article 47, qui oblige les fournisseurs à rembourser les consommateurs ou à leur fournir des services équivalents lorsqu'ils ne peuvent pas honorer les conditions convenues.
FlySafair soutient avoir agi en toute légalité. Le directeur du marketing, Kirby Gordon, a déclaré que les faits démontreront que la compagnie aérienne a suivi les recommandations des notes consultatives du médiateur des biens et services de consommation concernant la surréservation.
La commission réclame une sanction pouvant atteindre 10 % du chiffre d'affaires annuel de la compagnie aérienne. FlySafair propose aux passagers concernés soit un remboursement intégral, soit une indemnisation de 1 000 rands lorsqu'ils se voient refuser l'embarquement.