Die nationale Verbraucherkommission (National Consumer Commission) hat FlySafair aufgrund von unlauterem Verhalten bei der Überbuchung von Flügen an das nationale Verbrauchergericht (National Consumer Tribunal) verwiesen. Dieser Schritt folgt auf eine Untersuchung von Buchungen im Zeitraum von November 2024 bis Januar 2025, in dem monatlich mehr als 5.000 Passagiere betroffen waren.
Die Kommission erklärt, die Fluggesellschaft habe gegen mehrere Abschnitte des Verbraucherschutzgesetzes (Consumer Protection Act) verstoßen, darunter Abschnitt 47, der Anbieter verpflichtet, Verbrauchern den Kaufpreis zu erstatten oder gleichwertige Leistungen zu erbringen, wenn sie die vereinbarten Bedingungen nicht erfüllen können.
FlySafair betont, rechtmäßig gehandelt zu haben. Marketingchef Kirby Gordon erklärte, die Fakten würden belegen, dass die Fluggesellschaft den Leitlinien des Ombudsmanns für Konsumgüter und Dienstleistungen (Consumer Goods and Services Ombud) zum Thema Überbuchung gefolgt sei.
Die Kommission fordert eine Strafe von bis zu 10 Prozent des Jahresumsatzes der Fluggesellschaft. FlySafair bietet betroffenen Passagieren, die von einem Flug ausgeladen wurden, entweder eine vollständige Rückerstattung oder eine Entschädigung in Höhe von 1.000 Rand an.