La prévente des billets pour le match amical Mexique-Portugal prévu le 28 mars 2026 à l'Estadio Banorte a été suspendue le 10 décembre en raison de problèmes techniques sur la plateforme Fanki. L'Agence fédérale de protection des consommateurs (Profeco) est intervenue, exigeant des informations claires de l'entreprise. De nouvelles dates ont été annoncées pour la prévente exclusive aux titulaires de cartes Banorte.
Le 10 décembre 2025, la prévente des billets pour le match amical Mexique-Portugal, qui inaugurera l'Estadio Banorte rénové (anciennement Azteca) avant la Coupe du monde 2026, a connu de multiples défaillances. Prévue pour démarrer à 9h00, la plateforme Fanki a signalé des crashes de serveurs 15 minutes avant, affichant les erreurs 503 (surcharge due à un trafic élevé) et 504 (délai d'attente dépassé). Les utilisateurs ont rapporté une fausse file d'attente virtuelle qui, une fois arrivée au tour, redirigeait vers la page principale sans chargement, provoquant confusion et accusations de simulation.
Vers 12h30, des plaintes sur cette 'fausse file' ont émergé sur les réseaux sociaux, et à 13h00, Profeco a publié sur X : « Nous exhortons la société de billetterie @Fankisports à fournir des informations précises aux fans tentant d'acheter un billet pour le match de football Mexique vs. Portugal, car ils ont droit à des données précises, opportunes et véridiques. » L'agence a invité Fanki à signaler les anomalies et à chercher des solutions conjointes.
Après cinq heures d'incertitude, Fanki a suspendu la prévente invoquant un 'trafic entrant inhabituel' et des protocoles de sécurité. « Conformément aux protocoles de sécurité, de stabilité et de protection des utilisateurs, nous avons pris la décision préventive de ne pas ouvrir les ventes aujourd'hui et de préserver la plateforme », ont-ils expliqué. La nouvelle prévente pour les titulaires de cartes de crédit et débit Banorte (hors basiques, corporate et prépayées) commence le 11 décembre à 9h00 et se termine le 12 décembre à 23h59, ou plus tôt si épuisement. Les ventes générales débutent le 13 décembre pour tous les banques, avec limite de quatre billets par personne via fanki.com.mx ou l'app.
Les prix vont de 500 pesos dans les zones supérieures (Alto Lateral UF, Norte UF, Sur UF) à 9 000 en Premium A Chairman’s Club. Fanki a mis en garde contre les faux sites pour prévenir les fraudes, recommandant uniquement les canaux officiels : fanki.com.mx, Instagram @fanki_mx et X @fankisports. Le match, à 19h00 à Mexico, servira de préparation à la sélection mexicaine sous Javier Aguirre et de test opérationnel pour le stade avant Mexique-Afrique du Sud en Coupe du monde.