Der Vorverkauf für Tickets zum Freundschaftsspiel Mexiko-Portugal am 28. März 2026 im Estadio Banorte wurde am 10. Dezember wegen technischer Probleme auf der Fanki-Plattform ausgesetzt. Die Bundesbehörde für Verbraucherschutz (Profeco) griff ein und forderte klare Informationen vom Unternehmen. Neue Termine für den exklusiven Vorverkauf für Banorte-Karteninhaber wurden angekündigt.
Am 10. Dezember 2025 litt der Vorverkauf für Tickets zum Freundschaftsspiel Mexiko-Portugal, das den renovierten Estadio Banorte (ehemals Azteca) vor der WM 2026 einweihen soll, unter mehreren Ausfällen. Geplant für 9:00 Uhr, meldete die Fanki-Plattform Serverabstürze 15 Minuten vorher und zeigte Fehler 503 (Überlastung durch hohen Traffic) und 504 (Timeout). Nutzer berichteten von einer falschen virtuellen Warteschlange, die beim Erreichen des Turns zur Hauptseite weiterleitete ohne zu laden, was Verwirrung und Vorwürfe der Simulation auslöste.
Um 12:30 Uhr tauchten Beschwerden über diese 'falsche Schlange' in sozialen Medien auf, und um 13:00 Uhr postete Profeco auf X: „Wir fordern die Ticketfirma @Fankisports auf, präzise Informationen für Fans zu liefern, die ein Ticket für das Fußballspiel Mexiko vs. Portugal kaufen wollen, da sie Anspruch auf genaue, zeitnahe und wahrheitsgemäße Daten haben.“ Die Behörde lud Fanki ein, Anomalien zu melden und gemeinsame Lösungen zu suchen.
Nach fünf Stunden Unsicherheit setzte Fanki den Vorverkauf aus und begründete dies mit 'ungewöhnlicher eingehender Traffic-Aktivität' und Sicherheitsprotokollen. „Im Einklang mit Sicherheits-, Stabilitäts- und Nutzerschutzprotokollen haben wir die präventive Entscheidung getroffen, die Verkäufe heute nicht zu öffnen und die Plattform zu schützen“, erläuterten sie. Der neue Vorverkauf für Inhaber von Banorte-Kredit- und Debitkarten (ohne Basis-, Firmen- und Prepaid-Karten) startet am 11. Dezember um 9:00 Uhr und endet am 12. Dezember um 23:59 Uhr oder früher bei Ausverkauf. Generalverkauf beginnt am 13. Dezember für alle Banken, maximal vier Tickets pro Person über fanki.com.mx oder die App.
Preise reichen von 500 Pesos in oberen Zonen (Alto Lateral UF, Norte UF, Sur UF) bis 9.000 im Premium A Chairman’s Club. Fanki warnte vor Fake-Seiten zur Betrugsprävention und empfahl offizielle Kanäle: fanki.com.mx, Instagram @fanki_mx und X @fankisports. Das Spiel um 19:00 Uhr in Mexiko-Stadt dient der Vorbereitung der mexikanischen Nationalmannschaft unter Javier Aguirre und als Betriebstest für das Stadion vor Mexiko-Südafrika bei der WM.