L'Agence fédérale de protection des consommateurs du Mexique (Profeco) a résolu plus de 92 % des 181 plaintes déposées pendant le Buen Fin 2025 au quatrième jour. Plus de la moitié des griefs concernent le non-respect des offres, les modifications de prix et le refus de livrer les produits achetés. L'agence intensifie ses efforts dans les régions où le volume de plaintes est le plus élevé.
Au quatrième jour de la campagne Buen Fin 2025, à 16 h, l'Agence fédérale de protection des consommateurs du Mexique (Profeco) a réussi à concilier plus de 92 % des 181 plaintes de consommateurs reçues. Ces plaintes ont été déposées via 169 modules d'attention, des brigades itinérantes dans 337 points commerciaux, la ligne d'assistance aux consommateurs et les bureaux administratifs.
Le communiqué de la Profeco souligne que 57,4 % des cas impliquent des pratiques abusives telles que le refus de livrer des produits payés, le non-respect des offres et promotions, et les changements de prix au moment du paiement. Lors des rondes de vérification, 28 226 produits ont été surveillés et 5 589 étiquettes de prix ont été apposées pour s'assurer que les fournisseurs affichent clairement les prix, les termes et conditions, y compris les restrictions sur les quantités ou les méthodes de paiement.
De plus, la Direction des procédures de la Sous-procureure adjointe aux services a examiné 1 554 publicités en ligne, en corrigeant 18 et en supprimant 14 pour de potentielles violations de la Loi fédérale de protection des consommateurs.
Avec un jour restant dans la campagne, 46,9 % des plaintes sont concentrées dans la ville de Mexico, l'État de Mexico, Michoacán et Tamaulipas, ce qui incite à des efforts accrus de surveillance dans ces zones.
La Profeco conseille aux consommateurs de comparer les prix et promotions dans les magasins physiques et en ligne, de lire les termes et conditions, et de vérifier la qualité des produits et les garanties. Pour toute pratique abusive, les options incluent la visite de modules d'attention, de brigades itinérantes, l'appel au 55 5568 8722 ou 800 468 8722, ou l'utilisation de Conciliaexprés pour des résolutions immédiates.