Die Bundesbehörde für Verbraucherschutz in Mexiko (Profeco) hat über 92 Prozent der 181 während des Buen Fin 2025 eingereichten Beschwerden bis zum vierten Tag gelöst. Mehr als die Hälfte der Beschwerden bezieht sich auf Nichteinhaltung von Angeboten, Preisanpassungen und Verweigerung der Lieferung gekaufter Produkte. Die Behörde verstärkt ihre Bemühungen in Regionen mit dem höchsten Beschwerdevolumen.
Bis zum vierten Tag der Buen-Fin-2025-Kampagne, Stand 16:00 Uhr, hat die Bundesbehörde für Verbraucherschutz in Mexiko (Profeco) über 92 Prozent der 181 erhaltenen Verbraucherbeschwerden erfolgreich beigelegt. Diese Beschwerden wurden über 169 Beratungsstellen, mobile Brigaden an 337 Handelsstellen, die Verbraucher-Hotline und Verwaltungsbüros eingereicht.
Die Erklärung der Profeco betont, dass 57,4 Prozent der Fälle missbräuchliche Praktiken umfassen, wie die Verweigerung der Lieferung bezahlter Produkte, Nichteinhaltung von Angeboten und Promotionen sowie Preisanpassungen zum Zeitpunkt der Zahlung. Während Überprüfungsrunden wurden 28.226 Produkte überwacht und 5.589 Preisschilder angebracht, um sicherzustellen, dass Anbieter Preise, Bedingungen und Auflagen klar anzeigen, einschließlich Einschränkungen bei Mengen oder Zahlungsmethoden.
Zusätzlich hat die Abteilung für Verfahren der stellvertretenden Unterstaatsanwaltschaft für Dienstleistungen 1.554 Online-Werbungen geprüft, 18 korrigiert und 14 entfernt wegen potenzieller Verstöße gegen das Bundesgesetz zum Verbraucherschutz.
Mit einem Tag bis zum Kampagnenende sind 46,9 Prozent der Beschwerden in Mexiko-Stadt, dem Bundesstaat Mexiko, Michoacán und Tamaulipas konzentriert, was zu verstärkten Überwachungsbemühungen in diesen Gebieten führt.
Die Profeco rät Verbrauchern, Preise und Promotionen in stationären und Online-Geschäften zu vergleichen, Bedingungen zu lesen und Produktqualität sowie Garantien zu prüfen. Bei missbräuchlichen Praktiken stehen Optionen wie der Besuch von Beratungsstellen, mobilen Brigaden, Anrufe unter 55 5568 8722 oder 800 468 8722 oder die Nutzung von Conciliaexprés für sofortige Lösungen zur Verfügung.