A Procuradoria Federal do Consumidor do México (Profeco) resolveu mais de 92% das 181 queixas apresentadas durante o Buen Fin 2025 até o quarto dia. Mais da metade das reclamações envolve descumprimento de ofertas, alterações de preços e recusa em entregar produtos comprados. A agência está intensificando os esforços em regiões com o maior volume de queixas.
Até o quarto dia da campanha Buen Fin 2025, às 16h, a Procuradoria Federal do Consumidor do México (Profeco) conseguiu reconciliar com sucesso mais de 92% das 181 queixas de consumidores recebidas. Essas queixas foram apresentadas por meio de 169 módulos de atendimento, brigadas itinerantes em 337 pontos comerciais, a Linha Direta do Consumidor e os escritórios administrativos.
O comunicado da Profeco enfatiza que 57,4% dos casos envolvem práticas abusivas, como recusa em entregar produtos pagos, descumprimento de ofertas e promoções, e alterações de preços no momento do pagamento. Durante as rondas de verificação, 28.226 produtos foram monitorados e 5.589 etiquetas de preços foram colocadas para garantir que os fornecedores exibam claramente os preços, termos e condições, incluindo quaisquer restrições de quantidade ou métodos de pagamento.
Além disso, a Diretoria de Procedimentos da Subprocuradoria Adjunta de Serviços revisou 1.554 anúncios online, corrigindo 18 e removendo 14 por possíveis violações da Lei Federal de Proteção ao Consumidor.
Com um dia restante na campanha, 46,9% das queixas estão concentradas na Cidade do México, Estado do México, Michoacán e Tamaulipas, o que motivou esforços reforçados de vigilância nessas áreas.
A Profeco orienta os consumidores a compararem preços e promoções em lojas físicas e online, lerem os termos e condições, e verificarem a qualidade dos produtos e as garantias. Para qualquer prática abusiva, as opções incluem visitar módulos de atendimento, brigadas itinerantes, ligar para 55 5568 8722 ou 800 468 8722, ou usar o Conciliaexprés para resoluções imediatas.