La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha conciliado más del 92 por ciento de las 181 inconformidades registradas durante el Buen Fin 2025 hasta el cuarto día. Más de la mitad de las quejas corresponden a incumplimiento de ofertas, alteración de precios y negativa de entrega de productos. La institución refuerza sus acciones en entidades con mayor concentración de reclamos.
En el cuarto día de la campaña Buen Fin 2025, hasta las 16:00 horas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha logrado conciliar más del 92 por ciento de las 181 inconformidades presentadas por consumidores. Estas quejas se registraron en 169 módulos de atención, brigadas itinerantes en 337 puntos comerciales, el Teléfono del Consumidor y oficinas administrativas.
El comunicado de Profeco destaca que el 57.4 por ciento de los casos involucran prácticas abusivas como negativa de entrega de productos pagados, incumplimiento de ofertas y promociones, y alteración de precios al momento del cobro. Durante los recorridos de verificación, se monitorearon 28 mil 226 productos y se colocaron 5 mil 589 preciadores para asegurar que los proveedores muestren claramente precios, términos y condiciones, incluyendo restricciones por cantidad o forma de pago.
Adicionalmente, la Dirección de Procedimientos de la Subprocuraduría de Servicios revisó mil 554 contenidos publicitarios en internet, corrigiendo 18 y retirando 14 por posible incumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
A un día del cierre de la campaña, el 46.9 por ciento de las inconformidades se concentran en la Ciudad de México, Estado de México, Michoacán y Tamaulipas, por lo que se han reforzado las acciones de vigilancia en estas entidades.
Profeco recomienda a los consumidores comparar precios y promociones en comercios físicos y en línea, leer términos y condiciones, verificar la calidad y garantía de los productos. En caso de abusos, se puede acudir a módulos de atención, brigadas itinerantes, llamar al 55 5568 8722 o 800 468 8722, o usar Conciliaexprés para soluciones inmediatas.