La banque Santander a renouvelé son alliance avec Latam Pass pour cinq ans et lancera le programme Santander Rewards en janvier 2026, avec des changements dans l'accumulation de miles et l'accès aux avantages comme les bagages gratuits. Bien que certains ajustements imposent plus de restrictions, la banque assure qu'elle récompensera la relation globale avec le client. Plus de 688 000 utilisateurs verront des modifications à leurs privilèges de voyageur fréquent.
Santander et Latam Airlines ont renouvelé leur contrat d'alliance en août, qui remonte à plus de trois décennies et expire en fin d'année, l'étendant pour cinq ans supplémentaires. La banque a commencé à informer ses clients cette semaine du passage au nouveau programme Santander Rewards, effectif à partir du 5 janvier 2026. Ce système intégrera tous les avantages dans un seul écosystème, en se concentrant sur la relation globale du client avec la banque, comme l'ancienneté et les produits détenus, au-delà des simples dépenses.
L'accumulation de miles Latam Pass sera ajustée en fonction du niveau d'engagement du client avec Santander, avec des taux qui pourraient dépasser les actuels pour certains utilisateurs. Par exemple, les titulaires de The Platinum Card American Express gagneront entre 1 et 1,5 mile par dollar dépensé, tandis que les utilisateurs Life Santander obtiendront 0,3 à 0,45. De plus, des Qualifying Points Latam Pass seront introduits, à raison de 1 pour chaque 2 miles, aidant à progresser vers les catégories Elite comme Gold, Platinum ou Black, offrant des avantages tels que l'embarquement prioritaire et les surclassements.
Un changement clé est la fin de l'accès automatique à la catégorie Gold Latam Pass à partir du 1er janvier 2026, bien qu'il soit prolongé d'un an pour les clients remplissant des critères spécifiques en 2025, comme des achats minimaux de 4 millions de dollars ou une utilisation mensuelle de la carte. L'avantage de bagage en soute gratuit de 23 kg, actuellement disponible pour les cartes WorldMember sur tous les vols Latam, reste inchangé jusqu'au 31 mars 2026, puis dépendra des règles du programme, mettant fin à l'accès gratuit universel dès avril.
Bien que certains clients aient exprimé leur frustration sur les réseaux sociaux face aux restrictions perçues, Santander a souligné que «le programme évolue pour récompenser la relation totale du client avec la banque». Des cartes comme Life commenceront à accumuler des miles, élargissant l'accès. Les détails complets seront publiés en janvier.
