Le Service national du consommateur du Chili a convoqué Panini Chile S.A. à la suite de plaintes concernant des retards de livraison lors de préventes et un service client défaillant pour l'album du Mondial 2026. Cette action fait suite aux signalements d'acheteurs n'ayant pas reçu leurs commandes à temps.
L'agence est intervenue le mardi 12 mai après avoir reçu de multiples plaintes concernant l'album du Mondial 2026. Les consommateurs ont indiqué que Panini avait promis des expéditions dans un délai maximum de 15 jours ouvrables, mais les produits ne sont pas arrivés dans les temps.
Les articles étaient déjà disponibles dans les magasins physiques à partir du 1er mai, alors que les commandes anticipées restaient en attente. De plus, les canaux de contact de l'entreprise n'ont pas répondu aux appels, messages ou courriels.
Le Sernac a donné à Panini un délai de 10 jours ouvrables pour fournir des détails sur les transactions, les dates d'expédition et les éventuelles compensations. L'entreprise pourrait faire face à des amendes allant jusqu'à 300 UTM par violation de la loi sur la protection des consommateurs.
