Der chilenische Verbraucherschutzdienst (Sernac) hat Panini Chile S.A. vorgeladen, nachdem es Beschwerden über Lieferverzögerungen und mangelhaften Kundenservice beim Vorverkauf des Albums zur WM 2026 gegeben hatte. Die Maßnahme folgt auf Berichte von Käufern, die ihre Bestellungen nicht fristgerecht erhalten haben.
Die Behörde handelte am Dienstag, dem 12. Mai, nachdem sie zahlreiche Beschwerden bezüglich des Albums zur WM 2026 erhalten hatte. Verbraucher gaben an, dass Panini den Versand innerhalb von maximal 15 Werktagen zugesagt habe, die Produkte jedoch nicht rechtzeitig eingetroffen seien.
Die Artikel waren bereits ab dem 1. Mai im stationären Handel erhältlich, während Vorbestellungen weiterhin ausstanden. Zudem reagierten die Kontaktkanäle des Unternehmens nicht auf Anrufe, Nachrichten oder E-Mails.
Sernac hat Panini eine Frist von 10 Werktagen gesetzt, um Einzelheiten zu den Transaktionen, den Versanddaten und möglichen Entschädigungen vorzulegen. Dem Unternehmen drohen bei Verstößen gegen das Verbraucherschutzgesetz Bußgelder von bis zu 300 UTM.
