United Airlines a commencé à déployer mercredi de nouvelles fonctionnalités sur son application mobile, incluant des prévisions sur les temps d'attente aux contrôles de sécurité de la TSA dans les principaux hubs, ainsi que la possibilité de partager la localisation d'AirTags pour les bagages perdus. Ces mises à jour offrent également des itinéraires vers les portes d'embarquement, des options de modification de réservation et un radar météorologique. Ces changements interviennent dans un contexte de fermeture partielle du gouvernement affectant les opérations de la TSA.
United Airlines a lancé mercredi plusieurs améliorations sur son application mobile, visant à réduire les incertitudes liées aux voyages. Les passagers peuvent désormais consulter les temps d'attente prévus pour les files de sécurité standard et TSA PreCheck dans les aéroports pivots, notamment Chicago O'Hare, Denver, Houston George Bush Intercontinental, Los Angeles International (LAX), Newark Liberty International, San Francisco International et Washington Dulles International. Cette fonctionnalité, accessible dans la section Voyage de l'application, répond aux perturbations récentes causées par la fermeture partielle du département de la Sécurité intérieure des États-Unis, entamée en février. Cette situation avait privé plus de 60 000 employés de la TSA de salaire jusqu'à ce que le traitement des arriérés débute vendredi dernier sur ordre du président Trump. Les files d'attente sont depuis revenues à la normale grâce à une amélioration de la présence des agents, les salaires étant arrivés cette semaine. Certains agents de la TSA avaient démissionné durant les congés sans solde, bien que la plupart perçoivent désormais leur rémunération. Jason Birnbaum, directeur des systèmes d'information de United, a déclaré : « Nous apprécions le travail et le professionnalisme de nos agents de la TSA, et bien que la plupart aient commencé à recevoir leurs arriérés de salaire plus tôt cette semaine, la fermeture du département de la Sécurité intérieure des États-Unis se poursuit, et les passagers souhaitent rester informés des temps d'attente prévus aux contrôles de sécurité dans nos aéroports. » Les outils supplémentaires incluent des indications pas à pas jusqu'aux portes d'embarquement avec des temps de marche estimés, des mises à jour automatiques sur le statut des vols, la possibilité de modifier soi-même sa réservation, des bons numériques en cas de retard, ainsi que des cartes radar illustrant l'impact de la météo sur les escales ou les destinations. L'application permet également aux passagers de partager directement avec le personnel du service client de United la localisation des objets perdus équipés d'un AirTag d'Apple.
