T-Mobile memberi tahu pelanggan paket telepon lama bahwa mereka akan dialihkan secara otomatis ke paket modern dalam beberapa minggu mendatang. Beberapa pelanggan menghadapi kenaikan harga hingga $6 per lini.
Perusahaan menghentikan paket seperti Simple Choice, T-Mobile One, One Plus, dan keluarga Magenta, bersama dengan paket Sprint tertentu yang sudah lama berlaku. Pengguna yang terdampak akan menerima pemberitahuan melalui pesan teks atau aplikasi T-Life, dan perubahan akan muncul pada tagihan mendatang.
Pelanggan dipindahkan ke paket yang sebanding dengan fitur serupa. Salah satu contohnya memindahkan pelanggan One Plan TE ke Experience More with Appreciation Savings, yang menambahkan data berkecepatan tinggi tanpa batas dan penggunaan hotspot 60GB, namun memerlukan biaya bulanan $3 untuk Apple TV+.
Chief Marketing Officer T-Mobile, Allan Samson, mengatakan tidak ada tindakan yang diperlukan dari pelanggan dan bahwa perubahan ini membawa perluasan roaming internasional serta kecepatan 5G premium. Chief Operating Officer Jon Freier mencatat dalam memo internal bahwa perubahan tersebut menghapus lebih dari 1.100 kode penagihan lama untuk menyederhanakan operasional.
Pelanggan yang tidak puas dengan paket baru mereka dapat memilih opsi T-Mobile lainnya atau beralih penyedia layanan. Program kredit T-Mobile Kickback juga dihentikan.
