تقوم شركة تي-موبايل بإخطار العملاء المشتركين في خطط هاتفية قديمة بأنه سيتم نقلهم تلقائياً إلى خطط حديثة خلال الأسابيع المقبلة. ويواجه بعض المشتركين زيادات في الأسعار تصل إلى 6 دولارات لكل خط.
تنهي الشركة العمل بخطط مثل "Simple Choice" و"T-Mobile One" و"One Plus" وعائلة "Magenta"، إلى جانب بعض خطط شركة "Sprint" التي كانت مشمولة ضمن سياسة الاحتفاظ بالاشتراكات القديمة. سيتلقى المستخدمون المتأثرون إشعاراً عبر الرسائل النصية أو تطبيق "T-Life"، وستظهر التغييرات في فواتيرهم القادمة.
يتم تخصيص خطط مماثلة للعملاء توفر ميزات مشابهة. على سبيل المثال، سيتم نقل مشترك خطة "One Plan TE" إلى خطة "Experience More with Appreciation Savings"، والتي تضيف بيانات غير محدودة عالية السرعة و60 جيجابايت لاستخدام نقطة الاتصال (hotspot)، ولكنها تتطلب رسماً شهرياً قدره 3 دولارات لخدمة "Apple TV+".
صرح آلان سامسون، الرئيس التنفيذي للتسويق في "تي-موبايل"، بأنه لا يتعين على العملاء القيام بأي شيء، وأن هذا التحول يوفر تجوالاً دولياً موسعاً وسرعات "5G" فائقة. وأشار جون فراير، الرئيس التنفيذي للعمليات، في مذكرة داخلية إلى أن التغيير يلغي أكثر من 1100 رمز فوترة قديم لتبسيط العمليات.
يمكن للمشتركين غير الراضين عن خطتهم الجديدة اختيار خيار آخر من "تي-موبايل" أو تغيير مزود الخدمة. كما سيتم إيقاف برنامج رصيد "Kickback" الخاص بـ "تي-موبايل".
