Pemilik Cybertruck di California mendapatkan pembelian kembali penuh dari Tesla setelah perbaikan berulang, termasuk penggantian motor dan suspensi. Pemilik tersebut kemudian membeli kembali model yang sama dengan diskon dan tambahan keuntungan. Kasus ini menyoroti kemudahan mengaktifkan undang-undang perlindungan konsumen negara bagian tanpa pertarungan hukum.
Dalam penerapan langsung Undang-Undang Jaminan Konsumen Song-Beverly California, yang dikenal sebagai undang-undang lemon, Tesla membeli kembali Cybertruck Cyberbeast Foundation Series 2024 dari pemilik yang mengalami masalah berulang. Kendaraan tersebut, dibeli pada 2024, telah menempuh lebih dari 23.000 mil dan memerlukan perbaikan signifikan, termasuk penggantian lengkap motor penggerak dan overhaul sistem suspensi karena overheating yang menyebabkan kegagalan total. Perbaikan lain yang tidak disebutkan menambah riwayat servis, memicu kunjungan sering ke pusat servis Tesla.
Titik balik terjadi selama janji servis rutin ketika pemilik secara santai bertanya apakah masalah seperti itu umum di kalangan pemilik Cybertruck lainnya. Penasehat servis segera menyarankan untuk mengajukan pembelian kembali, opsi yang tidak diketahui pemilik. 'Saya bahkan tidak tahu saya memenuhi syarat,' bagikan pemilik dalam akun terperinci. Meskipun jarak tempuh tinggi, Tesla menyetujui pembelian kembali sekitar sebulan kemudian, mengembalikan harga pembelian asli, biaya pendaftaran—termasuk untuk tahun berikutnya—dan menangani proses tanpa melibatkan pengacara atau firma lemon law eksternal.
Di bawah Undang-Undang Song-Beverly, produsen harus memberikan pembelian kembali penuh atau penggantian jika kendaraan secara substansial mengganggu penggunaan, termasuk pengembalian pajak, pendaftaran, bunga pembiayaan, dan semua pembayaran yang dilakukan, dengan hanya pengurangan offset jarak tempuh. Undang-undang melarang pengurangan untuk depresiasi, nilai pasar, keausan, atau penolakan berdasarkan 'penggunaan normal'.
Menggunakan pengembalian dana, pemilik segera membeli Cyberbeast lain, kali ini model non-Foundation Series, sekitar $20.000 lebih murah. Truk baru termasuk Supercharging gratis seumur hidup, manfaat langka. Pemilik memuji Full Self-Driving (FSD) karena meningkatkan perjalanan jauh, membandingkannya dengan 'di-Uberkan'. Ia menekankan bahwa pemilik dengan masalah serupa bisa langsung meminta penasehat servis memulai proses pembelian kembali, menghindari keterlibatan hukum mahal. Setelah pembelian kembali, pemilik mencatat lonjakan iklan lemon law, tapi memuji Tesla karena 'melakukan hal yang benar' secara efisien.
Kasus ini menunjukkan penanganan pragmatis Tesla terhadap klaim garansi, mempertahankan pelanggan sambil mematuhi undang-undang negara bagian. Bagi pemilik Cybertruck di California yang mengalami masalah persisten, cerita ini menegaskan bahwa jarak tempuh tidak otomatis menghalangi bantuan, dan proses bisa dimulai dengan percakapan sederhana.
