حصل مالك سيبرتراك في كاليفورنيا على استعادة كاملة من تيسلا بعد إصلاحات متعددة، بما في ذلك استبدال المحرك والتعليق. ثم أعاد المالك شراء نفس الطراز بخصم مع مزايا إضافية. يبرز الحالة سهولة تفعيل قوانين حماية المستهلك في الولاية دون معارك قانونية.
في تطبيق مباشر لقانون ضمان المستهلك سونغ-بيفرلي في كاليفورنيا، المعروف بقانون الليمون، استعادت تيسلا شاحنة سيبرتراك سيبربيست فاونديشن سيريز 2024 من مالك واجه مشكلات متكررة. السيارة، التي تم شراؤها في 2024، تراكمت عليها أكثر من 23,000 ميل واقتضت إصلاحات كبيرة، بما في ذلك استبدال كامل لمحرك الدفع وسحب نظام التعليق بسبب الارتفاع الحراري الذي أدى إلى فشل كامل. أضيفت إصلاحات أخرى غير محددة إلى سجل الصيانة، مما أدى إلى زيارات متكررة لمراكز خدمة تيسلا.
جاء النقطة التحولية خلال موعد صيانة روتيني عندما سأل المالك بشكل عفوي إذا كانت مثل هذه المشكلات شائعة بين مالكي سيبرتراك الآخرين. اقترح مستشار الخدمة فوراً التقدم بطلب استعادة، وهي خيار لم يكن المالك على دراية به. 'لم أكن أعلم حتى أنني مؤهل'، شارك المالك في رواية مفصلة. على الرغم من العديد من الأميال، وافقت تيسلا على الاستعادة بعد حوالي شهر، معتمدة السعر الأصلي للشراء ورسوم التسجيل - بما في ذلك تلك للسنة التالية - ومعالجة العملية دون مشاركة محامين أو شركات قانون ليمون خارجية.
بموجب قانون سونغ-بيفرلي، يجب على الشركات المصنعة تقديم استعادة كاملة أو استبدال إذا أثر السيارة بشكل كبير على الاستخدام، بما في ذلك استرداد الضرائب والتسجيل وفوائد التمويل وجميع المدفوعات، مع خصم فقط للأميال. يحظر القانون الخصومات للإهلاك أو قيمة السوق أو التآكل أو الرفض بناءً على 'الاستخدام الطبيعي'.
باستخدام الاسترداد، اشترى المالك فوراً سيبربيست آخر، هذه المرة طراز غير فاونديشن سيريز، بحوالي 20,000 دولار أقل. يشمل الشاحنة الجديدة شحن سوبرشارجر مجاني مدى الحياة، وهو ميزة نادرة. أشاد المالك بـFull Self-Driving (FSD) لتحسين الرحلات الطويلة، مقارناً إياها بـ'Ubered around'. شدد على أن المالكين الذين يواجهون مشكلات مشابهة يمكنهم ببساطة طلب من مستشار الخدمة بدء عملية الاستعادة، متجنبين الدعاوى القضائية باهظة التكلفة. بعد الاستعادة، لاحظ المالك زيادة في إعلانات قانون الليمون، لكنه أشاد بتيسلا لـ'فعل الشيء الصحيح' بكفاءة.
يظهر هذا الحالة التعامل الواقعي لتيسلا مع مطالبات الضمان، مع الحفاظ على العميل مع الامتثال للقانون الولائي. بالنسبة لمالكي سيبرتراك في كاليفورنيا الذين يعانون من مشكلات مستمرة، تؤكد القصة أن الأميال لا تحظر الإغاثة تلقائياً، ويمكن أن يبدأ العملية بحوار بسيط.
