Um proprietário de Cybertruck na Califórnia garantiu uma recompra total da Tesla após múltiplos reparos, incluindo substituição do motor e suspensão. O proprietário então recomprou o mesmo modelo com desconto e benefícios adicionais. O caso destaca a facilidade de invocar as leis de proteção ao consumidor do estado sem batalhas judiciais.
Em uma aplicação direta da Lei de Garantia ao Consumidor Song-Beverly da Califórnia, conhecida como lei do limão, a Tesla recomprou um Cybertruck Cyberbeast Foundation Series de 2024 de um proprietário que enfrentou problemas repetidos. O veículo, comprado em 2024, acumulou mais de 23.000 milhas e exigiu reparos significativos, incluindo substituição completa do motor de tração e revisão do sistema de suspensão devido a superaquecimento que levou a uma falha total. Outros reparos não especificados adicionaram ao histórico de serviço, provocando visitas frequentes aos centros de serviço da Tesla.
O ponto de virada veio durante uma consulta de serviço rotineira quando o proprietário perguntou casualmente se tais problemas eram comuns entre outros proprietários de Cybertruck. O consultor de serviço sugeriu prontamente a aplicação para recompra, uma opção da qual o proprietário não tinha conhecimento. 'Eu nem sabia que me qualificava', compartilhou o proprietário em um relato detalhado. Apesar da alta quilometragem, a Tesla aprovou a recompra cerca de um mês depois, reembolsando o preço de compra original, taxas de registro — incluindo as do ano seguinte — e lidando com o processo sem envolver advogados ou firmas externas de lei do limão.
Sob a Lei Song-Beverly, os fabricantes devem fornecer recompra total ou substituição se um veículo comprometer substancialmente o uso, incluindo reembolsos de impostos, registro, juros de financiamento e todos os pagamentos feitos, com apenas uma dedução de offset de quilometragem. A lei proíbe reduções por depreciação, valor de mercado, desgaste ou negação baseada em 'uso normal'.
Usando o reembolso, o proprietário comprou imediatamente outro Cyberbeast, desta vez um modelo não Foundation Series, por aproximadamente US$ 20.000 menos. O novo caminhão inclui Supercharging gratuito vitalício, um benefício raro. O proprietário elogiou o Full Self-Driving (FSD) por melhorar deslocamentos longos, comparando-o a ser 'levado de Uber'. Ele enfatizou que proprietários enfrentando problemas semelhantes podem simplesmente pedir a um consultor de serviço para iniciar o processo de recompra, evitando envolvimento legal custoso. Após a recompra, o proprietário notou um influxo de anúncios de lei do limão, mas elogiou a Tesla por 'fazer a coisa certa' de forma eficiente.
Este caso demonstra o manuseio pragmático da Tesla de reclamações de garantia, retendo o cliente enquanto cumpre a lei estadual. Para proprietários de Cybertruck na Califórnia com problemas persistentes, a história sublinha que a quilometragem não barra automaticamente o alívio, e o processo pode começar com uma simples conversa.