L'associazione dei consumatori FACUA ha presentato reclami contro Española de Telefonía, la nuova società di telecomunicazioni del cantante Bertín Osborne, per aver violato diverse normative.
FACUA accusa EDT Compañía Ibérica de Telefonía SL di aver violato le leggi sulla tutela dei consumatori, la pubblicità, la concorrenza sleale, i servizi della società dell'informazione e la protezione dei dati. I reclami sono stati presentati alla Dirección General de Consumo, alle Segreterie di Stato per le Telecomunicazioni e la Digitalizzazione e all'Agencia Española de Protección de Datos.
La campagna pubblicitaria utilizza lo slogan “Las cosas bien hechas, las cosas a derechas”. FACUA osserva che il piano mensile da 7,50 euro per chiamate illimitate e 25 Gbps è più caro del 33 percento rispetto alle offerte comparabili sul mercato. Il sito web non fornisce inoltre le condizioni contrattuali, le informazioni sul diritto di recesso o un'informativa legale con l'indirizzo della società.
Le linee del servizio clienti non sono gratuite e un'intelligenza artificiale accoglie i chiamanti con un “viva España”. FACUA critica inoltre la mancanza di un'adeguata informativa sulla privacy. Tutti i fatti descritti si riferiscono alla data di pubblicazione del reclamo.
