A associação de consumidores FACUA apresentou queixas contra a Española de Telefonía, a nova empresa de telecomunicações do cantor Bertín Osborne, por violar diversas regulamentações.
A FACUA acusa a EDT Compañía Ibérica de Telefonía SL de violar leis de defesa do consumidor, publicidade, concorrência desleal, serviços da sociedade da informação e proteção de dados. As queixas foram apresentadas à Dirección General de Consumo, às Secretarias de Estado de Telecomunicações e Digitalização e à Agencia Española de Protección de Datos.
A campanha publicitária utiliza o slogan “Las cosas bien hechas, las cosas a derechas”. A FACUA observa que o plano mensal de 7,50 euros para chamadas ilimitadas e 25 Gbps é 33 por cento mais caro do que ofertas comparáveis no mercado. O site também não disponibiliza as condições contratuais, informações sobre o direito de arrependimento ou um aviso legal com o endereço da empresa.
As linhas de atendimento ao cliente não são gratuitas e uma IA cumprimenta os usuários com um “viva España”. A FACUA critica ainda a falta de divulgação adequada da política de privacidade. Todos os fatos descritos referem-se à data da publicação da denúncia.
