A Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) da Colômbia ajustou as regras para contratos de telefonia móvel, facilitando o cancelamento de planos e coibindo cláusulas abusivas. As operadoras devem fornecer canais digitais dedicados para rescisões e alterações de planos sem custo adicional. As mudanças visam proteger os direitos do usuário e aumentar a transparência do serviço.
A CRC da Colômbia emitiu uma resolução atualizando os termos contratuais para serviços de telefonia móvel. As principais mudanças incluem a exigência de que as operadoras ofereçam um canal digital dedicado para solicitações de rescisão contratual, com respostas automatizadas imediatas se enviadas pelo menos três dias úteis antes do fechamento da fatura. A validação pode usar códigos de uso único para minimizar obstáculos aos usuários.
Os contratos não podem incluir cláusulas que limitem os direitos do usuário, restrinjam escolhas de operadora, plano, serviço ou equipamento, ou permitam rescisões unilaterais fora de causas específicas, como descumprimentos, expirações ou impossibilidades técnicas comprovadas. Cláusulas violadas serão consideradas totalmente ineficazes.
Os usuários podem trocar de planos ou remover serviços de pacotes a qualquer momento sem taxas, com as alterações entrando em vigor no próximo ciclo de faturamento, caso solicitadas dentro do prazo. As operadoras devem habilitar a redução de planos via canais digitais, como aplicativos móveis, com a mesma facilidade oferecida para a contratação de pacotes superiores.
Pacotes combinados que unem telefonia móvel com internet fixa ou outros serviços exigem precificação detalhada nas faturas, materiais de marketing e ferramentas de comparação. As promoções devem declarar claramente as condições e restrições, mantendo registros por seis meses para dar suporte a reclamações dos usuários.
