La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombie a ajusté les règles relatives aux contrats de téléphonie mobile, facilitant la résiliation des forfaits et limitant les clauses abusives. Les opérateurs doivent mettre à disposition des canaux numériques dédiés pour les résiliations et les changements de forfait sans frais supplémentaires. Ces modifications visent à protéger les droits des utilisateurs et à renforcer la transparence des services.
La CRC colombienne a publié une résolution mettant à jour les conditions contractuelles des services de téléphonie mobile. Parmi les changements clés, les opérateurs sont désormais tenus de proposer un canal numérique dédié aux demandes de résiliation de contrat, avec des réponses automatisées immédiates si la demande est soumise au moins trois jours ouvrables avant la date de clôture de facturation. La validation peut se faire via des codes à usage unique afin de réduire les obstacles pour l'utilisateur.
Les contrats ne peuvent inclure de clauses limitant les droits des utilisateurs, restreignant le choix de l'opérateur, du forfait, du service ou de l'équipement, ou autorisant des résiliations unilatérales en dehors de causes spécifiques telles que des manquements, des expirations ou des impossibilités techniques prouvées. Les clauses contrevenantes seront jugées totalement inefficaces.
Les utilisateurs peuvent changer de forfait ou supprimer des services de leurs offres groupées à tout moment sans frais, les changements prenant effet au cycle de facturation suivant s'ils sont demandés dans les délais impartis. Les opérateurs doivent permettre les changements vers des offres inférieures via des canaux numériques, tels que des applications mobiles, avec la même facilité que pour les surclassements.
Les offres groupées combinant téléphonie mobile et internet fixe ou d'autres services doivent inclure une tarification détaillée dans les factures, les supports marketing et les outils de comparaison. Les promotions doivent énoncer clairement les conditions et restrictions, et les enregistrements doivent être conservés pendant six mois pour appuyer les réclamations des utilisateurs.
